Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

1.1 De Heggenkapper is een eenmanszaak van M.H.W. van Vulpen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94452911. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

1.2 Je bereikt ons via info@deheggenkapper.nl of 06 16 91 60 87. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; voor alle vragen over privacy kun je bij ons terecht.

2. Welke gegevens wij verwerken

2.1 Als je contact met ons opneemt of een aanvraag doet: je naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode, wat je ons vertelt over je tuin en de foto's van je tuin die je meestuurt.

2.2 Als je klant wordt: daarnaast je adres, de afspraken over de klus, je betalingen en je facturen.

2.3 Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief: je naam en e-mailadres.

2.4 Als je onze website bezoekt en cookies accepteert: gegevens over je bezoek, zoals welke pagina's je bekijkt en of je via een advertentie kwam (zie artikel 8).

2.5 Krijgen wij je aanvraag via een klussenplatform zoals Werkspot, dan ontvangen wij je gegevens van dat platform.

2.6 Doe je een aanvraag via een formulier in onze advertentie op Facebook of Instagram, dan ontvangen wij via Meta de gegevens die je daar invult: je naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode en je antwoorden op de vragen in het formulier.

3. Waarom wij je gegevens gebruiken, en op welke grond

3.1 Om je aanvraag te beantwoorden, een tuinbezoek te plannen en een offerte te maken. Grond: je verzoek om een offerte, voorafgaand aan een overeenkomst.

3.2 Om de klus of het onderhoudscontract uit te voeren, contact met je te houden en te factureren. Grond: de uitvoering van de overeenkomst.

3.3 Om onze administratie te voeren en te voldoen aan de fiscale bewaarplicht. Grond: een wettelijke verplichting.

3.4 Om klachten en geschillen af te handelen. Grond: ons gerechtvaardigd belang om ons werk en onze afspraken te kunnen aantonen.

3.5 Om je als klant af en toe een bericht te sturen over vergelijkbare diensten, zoals een seizoensbeurt of onderhoud. Grond: ons gerechtvaardigd belang. Je kunt hier altijd en kosteloos bezwaar tegen maken, en je kunt je bij elk bericht afmelden.

3.6 Om je onze nieuwsbrief te sturen. Grond: je toestemming, of als je al klant bent, ons gerechtvaardigd belang. Je kunt je bij elke nieuwsbrief afmelden.

3.7 Om herkenbare foto's van je tuin of woning te gebruiken op onze website of sociale media. Grond: je toestemming. Je kunt die altijd intrekken.

3.8 Om te meten hoe onze website en advertenties werken. Grond: je toestemming via de cookiemelding.

4. Moet je ons gegevens geven?

4.1 Voor een offerte en een klus hebben wij je naam, een telefoonnummer of e-mailadres en je adres nodig. Zonder die gegevens kunnen wij geen offerte maken of de klus niet uitvoeren.

4.2 Voor de nieuwsbrief, het gebruik van herkenbare foto's en cookies geef je alleen gegevens als je daar zelf voor kiest.

5. Hoe lang wij je gegevens bewaren

5.1 Komt er geen opdracht, dan verwijderen wij je gegevens en foto's uiterlijk 1 jaar na ons laatste contact.

5.2 Word je klant, dan bewaren wij je contactgegevens en de afspraken over de klus tot 2 jaar na de laatste klus, zodat wij garantie en klachten kunnen afhandelen.

5.3 Facturen en de rest van onze administratie bewaren wij 7 jaar, omdat de Belastingdienst dat verplicht.

5.4 Je gegevens voor de nieuwsbrief bewaren wij totdat je je afmeldt.

5.5 Herkenbare foto's gebruiken wij totdat je je toestemming intrekt. Daarna halen wij ze van onze eigen kanalen.

5.6 Je keuze in de cookiemelding bewaren wij 12 maanden.

6. Wie je gegevens kan zien

6.1 Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven:

6.2 Dienstverleners die voor ons gegevens verwerken: onze websitehost (Netlify, die ook het contactformulier verwerkt), onze e-maildienst (Google Workspace), de software waarmee wij offertes, facturen en onze administratie maken, en, als je je aanmeldt, onze nieuwsbriefdienst. Met hen maken wij afspraken over de beveiliging en het gebruik van je gegevens.

6.3 Partijen die zelf verantwoordelijk zijn voor wat zij met je gegevens doen: WhatsApp (als je ons via WhatsApp benadert), onze bank en betaaldiensten zoals Tikkie (bij betalingen), een boekhouder (voor onze belastingaangifte), de Belastingdienst (als de wet dat verplicht) Meta (als je een aanvraag doet via een formulier op Facebook of Instagram) en, als je cookies accepteert, Meta en Google (zie artikel 8).

6.4 Onze medewerkers zien alleen de gegevens die zij nodig hebben voor hun werk.

7. Gegevens buiten de Europese Unie

7.1 Sommige van onze dienstverleners, zoals Google, Meta en Netlify, zijn Amerikaanse bedrijven. Daardoor kunnen je gegevens in de Verenigde Staten worden verwerkt.

7.2 Dat gebeurt alleen bij bedrijven die zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework, of met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Daarmee is je bescherming wettelijk geregeld.

8. Cookies en meten

8.1 Onze website gebruikt zonder je toestemming alleen wat nodig is om de site te laten werken, zoals het onthouden van je cookiekeuze.

8.2 Alleen als je in de cookiemelding op Accepteren klikt, gebruiken wij cookies om te meten hoe de website en onze advertenties werken, zoals Google Analytics (met ingekorte IP-adressen) en de Meta-pixel van Facebook en Instagram.

8.3 Weiger je, dan werkt de website gewoon. Je kunt je keuze altijd aanpassen via Cookie-instellingen onderaan de website.

9. Beveiliging

9.1 Wij beveiligen je gegevens zo goed als redelijkerwijs mogelijk is. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https), onze accounts zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie, en alleen wie de gegevens nodig heeft, kan erbij.

9.2 Foto's die je via de website stuurt, worden in je browser verkleind voordat ze verstuurd worden. Daarbij worden verborgen gegevens zoals de GPS-locatie verwijderd.

9.3 Wij nemen geen besluiten over je die volledig automatisch worden genomen.

10. Jouw rechten

10.1 Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen, en om de verwerking te laten beperken.

10.2 Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang, zoals berichten over onze diensten.

10.3 Je hebt het recht om de gegevens die je ons zelf gaf in een gangbaar bestand te ontvangen of aan een ander te laten doorsturen.

10.4 Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Wat wij daarvoor al met je gegevens deden, blijft rechtmatig.

10.5 Mail je verzoek naar info@deheggenkapper.nl. Wij reageren binnen een maand. Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen, zodat je gegevens niet bij een ander terechtkomen.

10.6 Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Wijzigingen

11.1 Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deheggenkapper.nl, met de datum waarop zij is bijgewerkt.