Algemene voorwaarden

Artikel 1. Wie wij zijn en wat de begrippen betekenen

1.1 De Heggenkapper is een eenmanszaak van M.H.W. van Vulpen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94452911, btw-identificatienummer NL005085289B79. Bereikbaar via info@deheggenkapper.nl en 06 16 91 60 87. In deze voorwaarden heet De Heggenkapper "wij" of "ons".

1.2 Klant: iedereen die met ons een overeenkomst sluit of van ons een offerte krijgt. In deze voorwaarden heet de klant "je".

1.3 Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor een beroep of bedrijf.

1.4 Zakelijke klant: een klant die handelt voor een beroep of bedrijf, zoals een bedrijf, vereniging van eigenaars of verhuurder.

1.5 Overeenkomst: elke afspraak tussen jou en ons over werkzaamheden, inclusief een onderhoudscontract.

1.6 Werkzaamheden: alle tuinwerkzaamheden die wij voor je uitvoeren, zoals snoeien, onderhoud, aanleg, bestrating, het plaatsen van schuttingen en het afvoeren van groenafval.

1.7 Klus: een overeenkomst waarbij wij een in de offerte omschreven werk uitvoeren en aan je opleveren, zoals het knippen van een haag tot een afgesproken maat, het snoeien van bomen, het aanleggen van een terras of het plaatsen van een schutting. Een klus is een overeenkomst van aanneming van werk.

1.8 Onderhoudscontract: een overeenkomst waarin wij gedurende een periode terugkerend onderhoud in je tuin uitvoeren. Een onderhoudscontract is een overeenkomst van opdracht.

1.9 Schriftelijk: per brief, e-mail of WhatsApp.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes en overeenkomsten.

2.2 Wij sturen deze voorwaarden mee met elke offerte. Ze staan ook op deheggenkapper.nl Op verzoek sturen wij ze je kosteloos toe.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk hebben afgesproken. Staat in de offerte of overeenkomst iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt wat in de offerte of overeenkomst staat.

2.4 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.

2.5 Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Artikel 3. Offertes

3.1 Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Binnen die termijn zijn wij aan de offerte gebonden.

3.2 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.

3.3 Een offerte is gebaseerd op wat wij tijdens het tuinbezoek hebben gezien en op de informatie en foto's die je ons hebt gegeven. Blijkt de situatie wezenlijk anders, dan overleggen we met je voordat we verdergaan (zie artikel 8).

3.4 Een offerte met een kennelijke vergissing of verschrijving, die je redelijkerwijs had moeten begrijpen, bindt ons niet.

3.5 Maken wij op jouw verzoek een tuinontwerp of uitgebreide tekening, dan laten wij je vooraf weten wat dat kost. Geef je ons daarna geen opdracht voor de uitvoering, dan betaal je alleen het ontwerp.

3.6 Het auteursrecht op onze ontwerpen, tekeningen en schetsen blijft bij ons. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je een ontwerp niet door een ander laten uitvoeren, kopiëren of openbaar maken.

Artikel 4. Totstandkoming en annuleren

4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte binnen de geldigheidstermijn aanvaardt, schriftelijk of door ondertekening.

4.2 Na je akkoord sturen we je een bevestiging van de overeenkomst per e-mail.

4.3 Wil je een klus na het sluiten van de overeenkomst annuleren, en heb je geen bedenktijd (meer), laat ons dat dan zo snel mogelijk schriftelijk weten.

4.4 Bij annulering betaal je de kosten die wij voor jouw klus al hebben gemaakt en niet meer ongedaan kunnen maken, zoals materialen en planten die wij speciaal voor jou hebben besteld en niet kunnen retourneren, en huur van machines of containers die wij niet meer kunnen annuleren. Zijn wij al begonnen, dan betaal je ook het werk dat al is uitgevoerd.

4.5 Annuleer je een klus minder dan 14 dagen voor de afgesproken startdatum, dan betaal je een vergoeding van 50% van de prijs. De kosten uit 4.4 zitten daarin. Toon je aan dat onze werkelijke schade lager is, namelijk de prijs verminderd met wat wij door de annulering besparen, dan betaal je dat lagere bedrag. Annuleer je eerder dan 14 dagen voor de startdatum, dan betaal je alleen de kosten uit 4.4.

4.6 Zolang je bedenktijd loopt, gelden 4.4 en 4.5 niet. Dan geldt artikel 5.

4.7 Voor het opzeggen van een onderhoudscontract geldt artikel 15.

Artikel 5. Bedenktijd voor consumenten

5.1 Sluit je als consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via WhatsApp, e-mail of telefoon) of bij je thuis, dan heb je 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

5.2 Binnen de bedenktijd kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Laat ons dat ondubbelzinnig weten via info@deheggenkapper.nl, WhatsApp 06 16 91 60 87 of per post. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij de offerte zit, maar dat hoeft niet.

5.3 Wij beginnen niet binnen de bedenktijd, tenzij je daar uitdrukkelijk om vraagt. Doe je dat en ontbind je de overeenkomst daarna toch, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de werkzaamheden dat al is uitgevoerd.

5.4 Zijn de werkzaamheden op jouw uitdrukkelijk verzoek binnen de bedenktijd helemaal uitgevoerd, en wist je dat je daarmee je recht op ontbinding verliest, dan vervalt de bedenktijd.

5.5 Er is geen bedenktijd bij dringende werkzaamheden waar je zelf om hebt gevraagd, zoals het verwijderen van een omgewaaide boom. Ook is er geen bedenktijd bij een overeenkomst die bij je thuis is gesloten voor een bedrag van minder dan 50 euro.

5.6 Zakelijke klanten hebben geen bedenktijd.

Artikel 6. Uitvoering

6.1 Wij voeren de werkzaamheden vakkundig en naar beste kunnen uit.

6.2 De datum waarop wij komen, spreken we samen af. Kunnen wij door omstandigheden niet op de afgesproken dag komen, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en spreken we een nieuwe datum af.

6.3 Bij vorst, sneeuw, harde wind, zware regen of andere omstandigheden waarin we het werk niet goed of veilig kunnen doen, verplaatsen we de werkzaamheden in overleg. Dat kost je niets.

6.4 Wij mogen voor (een deel van) de werkzaamheden anderen inschakelen. Wij blijven dan verantwoordelijk voor het werk.

6.5 Bewoonde vogelnesten en andere beschermde planten en dieren laten we met rust. Treffen we die aan, dan stellen we het betreffende deel van het werk uit en overleggen we met je.

6.6 Zijn aanleg- of renovatiewerkzaamheden klaar, dan laten wij je dat weten. Je kunt het werk dan samen met ons bekijken. Keur je het werk niet binnen 10 dagen na onze melding af, met opgave van de gebreken, dan geldt het werk als opgeleverd.

6.7 Na oplevering kun je niet meer klagen over gebreken die je bij oplevering redelijkerwijs had kunnen zien. Voor gebreken die pas later blijken, geldt artikel 13.

Artikel 7. Wat wij van jou verwachten

7.1 Je zorgt dat wij op de afgesproken dag bij de tuin kunnen en dat we de werkzaamheden ongestoord kunnen uitvoeren. Huisdieren houd je zo nodig binnen.

7.2 Je laat ons vooraf weten waar op je eigen terrein kabels, leidingen, afvoeren, drainage of andere voorzieningen liggen die niet op de openbare kabel- en leidingkaart (KLIC) staan, voor zover je dat weet.

7.3 Is voor de werkzaamheden een vergunning nodig, zoals een omgevingsvergunning voor het kappen van een boom, dan zorg jij daarvoor, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Wij wijzen je erop als wij weten dat een vergunning nodig kan zijn.

7.4 Je zorgt voor toegang tot water, en waar nodig tot stroom, tenzij we iets anders afspreken.

7.5 Je laat ons voor de start weten welke planten, bomen en voorwerpen moeten blijven, bijvoorbeeld door ze samen met ons door te lopen of te markeren.

7.6 Kunnen wij door een oorzaak aan jouw kant niet of niet op tijd beginnen, dan mogen we de kosten die daardoor ontstaan in redelijkheid in rekening brengen. Bij consumenten doen we dat alleen als we dat vooraf hebben aangekondigd of als je de afspraak niet uiterlijk 24 uur vooraf hebt afgezegd.

Artikel 8. Meerwerk

8.1 Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat. Wij voeren meerwerk alleen uit nadat we het met je hebben overlegd en je akkoord hebt gegeven.

8.2 Komen we tijdens het werk iets onverwachts tegen waardoor het werk meer kost, dan waarschuwen we je eerst. Zonder die tijdige waarschuwing brengen we geen meerprijs in rekening, tenzij je die meerprijs redelijkerwijs had moeten begrijpen.

8.3 Blijkt tijdens het werk dat een deel van het werk door omstandigheden die wij bij het maken van de offerte niet konden zien niet, of alleen tegen veel hogere kosten, kan worden uitgevoerd, dan stoppen wij met dat deel en overleggen we met je. Wij doen je dan een voorstel voor een oplossing en de prijs daarvan.

8.4 Ga je niet akkoord met dat voorstel, dan kunnen jij en wij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Je betaalt dan alleen het werk dat al is gedaan en de kosten die wij al hebben gemaakt.

8.5 Hadden wij de omstandigheid bij het tuinbezoek met normale vakkennis kunnen zien, dan komen de extra kosten voor onze rekening.

Artikel 9. Prijzen en prijswijziging

9.1 De prijs in de offerte is een vaste prijs, tenzij in de offerte staat dat we op basis van uren en materialen rekenen. In dat geval staan het uurtarief en een schatting van het aantal uren in de offerte.

9.2 Groenafval afvoeren zit in de prijs, tenzij in de offerte iets anders staat.

9.3 Voorrijkosten rekenen we alleen als die in de offerte staan.

9.4 Bij een onderhoudscontract mogen wij de prijs eenmaal per jaar aanpassen. Wij laten je dat ten minste 1 maand vooraf schriftelijk weten. Ben je consument en ga je niet akkoord met de nieuwe prijs, dan kun je het onderhoudscontract opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. In de eerste 3 maanden na het sluiten van een overeenkomst verhogen wij de prijs niet.

Artikel 10. Aanbetaling

10.1 Bij aanleg, renovatie, bestrating, schuttingen en andere werkzaamheden met materialen kunnen wij een aanbetaling vragen. Dat staat dan in de offerte.

10.2 Een aanbetaling is nooit meer dan 50% van de totale prijs.

Artikel 11. Betaling

11.1 Na afloop van de werkzaamheden, of na elk bezoek bij een onderhoudscontract, sturen wij een factuur. Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, per bankoverschrijving, met een Tikkie of contant.

11.2 Betaal je als consument niet op tijd, dan sturen wij je eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke rente verschuldigd en kunnen wij incassokosten in rekening brengen volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

11.3 Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan is die zonder ingebrekestelling in verzuim. De zakelijke klant is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

11.4 Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op voor het deel waarover geen discussie is.

11.5 Betaal je contant, dan krijg je van ons een betaalbewijs.

11.6 Materialen en planten die wij leveren, blijven van ons totdat je de factuur daarvoor volledig hebt betaald.

Artikel 12. Afval

12.1 Groenafval dat bij onze werkzaamheden vrijkomt, voeren wij af op een verantwoorde manier.

12.2 Ander afval, zoals huisvuil, bouwafval, chemisch afval of grond, voeren wij alleen af als dat in de offerte staat.

12.3 Huur je zelf een container, dan gooien wij daar alleen afval in dat er volgens de verhuurder in mag.

12.4 Treffen wij materiaal aan dat mogelijk asbest bevat, of grond die vervuild lijkt, dan stoppen wij direct met het werk op die plek en laten we het je meteen weten. Wij onderzoeken, bewerken of verwijderen zulk materiaal niet. Asbest mag alleen worden onderzocht en verwijderd door een daarvoor gecertificeerd bedrijf.

12.5 Je schakelt zelf, op eigen kosten, een gecertificeerd bedrijf in. Zodra het materiaal is verwijderd en de plek is vrijgegeven, maken wij het werk af op een datum die we samen afspreken. Werk dat door de vondst extra nodig is, is meerwerk (artikel 8).

12.6 Het werk dat wij al hebben uitgevoerd, betaal je naar verhouding. Kan het werk door de vondst niet binnen 2 maanden verder, dan kunnen jij en wij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 13. Garantie en klachten

13.1 Op ons werk zit de wettelijke garantie: het werk moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

13.2 Ben je niet tevreden of zie je een gebrek, meld het ons dan zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt, via info@deheggenkapper.nl of WhatsApp 06 16 91 60 87. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in elk geval op tijd.

13.3 Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht. Is de klacht terecht, dan herstellen wij het gebrek zonder kosten, of als herstel niet mogelijk of zinvol is, vinden we samen een andere oplossing.

13.4 Planten zijn levend materiaal. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet aanslaan of afsterven van planten door oorzaken die niet aan ons te wijten zijn, zoals onvoldoende water geven na het planten, extreme droogte of vorst, vraat, ziekte die bij het planten niet zichtbaar was, of verkeerd onderhoud. Wij geven je bij het planten advies over de verzorging.

13.5 Aanslaggarantie: heb je bij ons een onderhoudscontract waarin de verzorging van de door ons geleverde en geplante planten is opgenomen, dan staan wij in voor het aanslaan van die planten tijdens het eerste groeiseizoen na het planten. Planten die in die periode uitvallen, vervangen wij zonder kosten, voor zover de uitval meer is dan 10% van de geleverde planten (gemeten naar hun prijs). Dit geldt niet bij uitzonderlijke weersomstandigheden of overmacht.

13.6 De garantie in 13.5 komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

14.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming of fout van onze kant, zoals de wet bepaalt.

14.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal € 1.000.000 per gebeurtenis. Dit is een maximum: je krijgt altijd alleen je werkelijke schade vergoed.

14.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan kabels, leidingen of andere voorzieningen op je eigen terrein die niet op de KLIC-kaart staan en die je ons niet hebt gemeld (artikel 7.2), tenzij wij die schade met normale vakkennis en zorg hadden kunnen voorkomen.

14.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van mensen die wij inschakelen, en niet bij letselschade.

14.5 Tegenover zakelijke klanten zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

14.6 Verwijderen wij per ongeluk een plant die volgens jouw aanwijzing moest blijven, dan vervangen wij die zo snel mogelijk zonder kosten door een vergelijkbare plant. Is dat niet mogelijk, dan vergoeden wij de schade volgens dit artikel.

Artikel 15. Onderhoudscontract

15.1 In het onderhoudscontract staat hoe vaak wij per jaar komen, welke werkzaamheden we per bezoek uitvoeren en wat een bezoek kost.

15.2 Een onderhoudscontract geldt voor 1 jaar. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd, en kun je het opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

15.3 Ben je consument, dan kun je het onderhoudscontract ook tijdens het eerste jaar op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand. Je betaalt dan alleen voor de bezoeken die tot het einde van de opzegtermijn zijn uitgevoerd.

15.4 Je kunt opzeggen per e-mail, WhatsApp of brief.

15.5 Wij kunnen het onderhoudscontract alleen opzeggen wegens gewichtige redenen. Dat doen we schriftelijk en met een redelijke termijn, zodat je tijd hebt om iemand anders te zoeken.

Artikel 16. Foto's van ons werk

16.1 Wij maken foto's van ons werk voor onze eigen administratie en om de kwaliteit te bewaken.

16.2 Foto's waarop je huis, huisnummer, adres of personen herkenbaar zijn, gebruiken wij alleen voor onze website of sociale media als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven. Je kunt die toestemming altijd intrekken, waarna we de foto's verwijderen van onze eigen kanalen.

16.3 Foto's waarop alleen beplanting of een deel van de tuin te zien is, zonder dat jij of je woning herkenbaar zijn, mogen wij gebruiken voor onze website en sociale media.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Kunnen wij de overeenkomst niet nakomen door een oorzaak die ons niet kan worden toegerekend, zoals extreme weersomstandigheden, ziekte, uitval van machines die ondanks goed onderhoud optreedt, of maatregelen van de overheid, dan schuiven wij de werkzaamheden op in overleg met je.

17.2 Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Wat al is uitgevoerd, wordt naar verhouding betaald.

Artikel 18. Privacy

18.1 Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming. Hoe wij dat doen, lees je in onze privacyverklaring op deheggenkapper.nl.

Artikel 19. Wijziging van deze voorwaarden

19.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst geldt de versie die van toepassing was toen de overeenkomst werd gesloten. Elke versie heeft een versienummer en een datum.

19.2 Bij een lopend onderhoudscontract laten wij een wijziging ten minste 1 maand vooraf schriftelijk weten. Ga je als consument niet akkoord, dan kun je het onderhoudscontract opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Heb je een klacht of geschil, neem dan eerst contact met ons op. We zoeken altijd eerst samen naar een oplossing.

20.3 Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.